Yardım Merkezi
Abonelik ve Teknik Destek
Abonelik başvurusu, operatör geçişi, kurulum, iptal ve teknik arıza süreçleri hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Soru/Cevap
Abonelik ve destek hakkında merak ettikleriniz
Kesinlikle olur; hem size hem de arkadaşınıza faydası olur. Davet kodunuzla Eylülnet'e abone olan arkadaşınız sayesinde kampanya koşullarına göre indirim veya avantajlardan yararlanabilirsiniz. Davet kodunuzu Online İşlemler üzerinden alıp paylaşabilirsiniz.
Başka bir operatörden Eylülnet'e geçiş yapıyorsanız, kampanya kapsamında belirli tutara kadar cayma bedeliniz karşılanabilir. Eski operatörünüzün kestiği cayma bedeli faturasını ödedikten sonra ilgili belgeyi Online İşlemler üzerinden yüklemeniz yeterlidir. Gerekli kontrollerin ardından indirim faturalarınıza yansıtılır.
Eylülnet abonesiyseniz devre (xDSL) numaranızı Online İşlemler panelindeki teknik bilgiler bölümünden öğrenebilirsiniz. Abone değilseniz mevcut servis sağlayıcınızın faturasında, online işlemler kanalından veya e-Devlet Sabit Hat Sorgulama hizmetinden bu bilgiye ulaşabilirsiniz.
İnternet veya telefon hizmetinde kesinti yaşadığınızda arıza kaydınız oluşturulduğu andan itibaren teknik ekiplerimiz çözüm için çalışmaya başlar. Genellikle sorunlar en geç 3 iş günü içinde giderilir. Altyapı kaynaklı durumlarda ilgili kurumlarla birlikte süreci takip eder ve sizi bilgilendiririz.
Eylülnet sizi genellikle 0.850 346 5462 numaralı hattan arar. Eylülnet hiçbir zaman sizden şifre, abone numarası veya kişisel bilgi talep etmez. Şüphelendiğiniz bir arama alırsanız doğrudan 0.850 346 5462'yi arayarak doğrulama yapabilirsiniz.
Evet. Türkiye'nin her yerinden 0.850 346 5462 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Fatura, modem, arıza, hizmet dondurma ve internet taşıma gibi konularda destek alabilirsiniz. Uzman ekibimiz talebinizi kayıt altına alır ve çözülene kadar süreci takip eder.
Eylülnet aboneliğinizi yeni adresinizde uygun altyapı bulunduğu sürece taşıyabilirsiniz. Taşınma talebini Online İşlemler üzerinden veya 0.850 346 5462'yi arayarak oluşturabilirsiniz. İşlem genellikle 7 iş günü içinde tamamlanır; süreç boyunca SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Hizmetinizi bir süre kullanmayacaksanız aboneliğinizi dondurabilirsiniz. Dondurma talebini Online İşlemler üzerinden veya 0.850 346 5462'yi arayarak oluşturabilirsiniz. Dondurma süresi boyunca internet ve telefon hizmetleriniz birlikte durur; süre sonunda birlikte yeniden aktif edilir.
Evet, kurulum hizmeti için saha ekibimiz bulunmaktadır. Fiber altyapıda yaşanan arızalara kendi ekiplerimiz müdahale eder. Diğer altyapılarda meydana gelen arızalarda ise yerleşik operatör ekipleriyle iş birliği içinde çalışırız.
Bulunduğunuz bölgede kablo arızası, tesisat sorunu veya altyapı bakım çalışması varsa bu durum şebeke problemi olarak adlandırılır. Bu süre boyunca internet veya telefon hizmetinde geçici kesintiler yaşanabilir. Giderilme süresi altyapı sağlayıcının iş yoğunluğuna göre değişir; süreci sizin adınıza takip ederiz.
Teknik destek için Online İşlemler panelindeki yardım bölümünü kullanabilir veya 0.850 346 5462'yi arayabilirsiniz. Arıza kaydınız oluşturulduktan sonra teknik ekiplerimiz süreci takip eder.
Vefat durumunda hizmetin iptal edilebilmesi için kanuni varislerden birinin hazırlayacağı iptal dilekçesi ile birlikte ölüm belgesi, mirasçılık (veraset) ilanı ve kimlik fotokopisinin iletilmesi gerekir. Belgeleri bilgi@eylulnet.com.tr adresine e-posta ile gönderebilir veya iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
Online başvuru formunu doldurarak veya 0.850 346 5462'yi arayarak geçiş başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Mevcut operatörünüzden hizmet numaranızı öğrenmeniz faydalı olacaktır. Belgelerinizi onayladıktan sonra operatör değişikliği talebinizi sizin adınıza iletiriz; taahhüt cayma bedeli kampanyası kapsamında belirli tutara kadar destek sağlanabilir.
Kurulum hizmeti kapsamında daireniz içindeki tesisat kontrolü, modem kurulumu ve gerekli bağlantı işlemleri gerçekleştirilir. Kurulum ücreti tarifenize göre faturanıza yansıtılabilir. Ek kablo çekimi gerekiyorsa metre başına ilave ücret uygulanabilir. Detaylı bilgi için 0.850 346 5462'yi arayabilirsiniz.
Engel durumu bulunan bireyler, gaziler ve şehit yakınları için özel indirimli tarifeler sunulmaktadır. Başvuru için gerekli belgeleri (engelli kimlik kartı, sağlık kurulu raporu, emekli sandığı kartı vb.) ibraz etmeniz gerekir. Detaylı bilgi ve başvuru için 0.850 346 5462'yi arayabilirsiniz.
Kullandığınız paketi Online İşlemler panelinden görüntüleyebilirsiniz. Altyapınız geliştiğinde daha yüksek hız imkânı doğduğunda sizi bilgilendiririz. Tarife ve kampanya sorularınız için tarifeler sayfamızı inceleyebilir veya 0.850 346 5462'den destek alabilirsiniz.
Kişisel verilerinizin korunmasıyla ilgili talep ve şikayetlerinizi bilgi@eylulnet.com.tr adresine iletebilirsiniz. KVKK aydınlatma metni ve ilgili politikalar için Sözleşme ve Formlar sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Aboneliğiniz boyunca size tahsis edilen modem, hizmet iptalinden sonra belirtilen süre içinde iade edilmelidir. Modem iade edilmezse cihazın güncel rayiç bedeli faturanıza yansıtılır. İade sırasında adaptör, kablo ve kutu içeriğinin eksiksiz gönderilmesi önemlidir.
Kurulum ücreti, bağlantınızın ilk günden itibaren sorunsuz ve tam performansla çalışmasını sağlamak için alınır. Hattınızın ankastre bağlantısından modem kurulumuna kadar tüm kontroller yapılır; eski veya hasarlı kablolar gerekirse yenilenir.
Santralde kapasite doluysa yeni başvurunuz boş port olmadığı için beklemeye alınabilir. Operasyon ekibimiz altyapı sağlayıcıyla görüşerek port havuzunun genişletilmesi için süreci takip eder. Başvuru sırasında uygun port görünse de anlık tahsis değişiklikleri yaşanabilir.
Eylülnet'te abonelerimizi sözleşme zorunluluğuyla bağlamıyoruz. Hizmetimizden memnun kalmanızı istiyoruz; memnun kalmadığınızda istediğiniz zaman ayrılma özgürlüğü sunuyoruz. Tek taahhüdümüz size en iyi hizmeti sunmaktır.
Herkesin hız, kota veya limit derdi olmadan internete bağlanabilmesini istiyoruz. Eylülnet abonelerine kotasız ve sınırsız internet sunuyoruz; taahhütsüz hizmet anlayışıyla birlikte özgürce internet kullanmanızı hedefliyoruz.
Şikayet ve önerilerinizi Online İşlemler paneli, bilgi@eylulnet.com.tr veya 0.850 346 5462 üzerinden iletebilirsiniz. Tüm şikayetler titizlikle incelenir ve en kısa sürede size dönüş yapılır.
Abonelik sözleşmeleri online başvuru sonrasında e-posta adresinize iletilir. İmzalı kopyaları kargo ile bize ulaştırabilir veya kurulum ekibine teslim edebilirsiniz. Dilerseniz e-Devlet üzerinden dijital onay da yapabilirsiniz. Detaylar için Sözleşme ve Formlar sayfamıza bakabilirsiniz.
Abonelik iptal talebinizi Online İşlemler üzerinden veya 0.850 346 5462'yi arayarak iletebilirsiniz. Talebiniz ulaştıktan sonra faturalandırma durdurulur ve hizmetiniz belirtilen süre içinde sonlandırılır. İptal işlemi tamamlandığında SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Normal şartlarda Eylülnet aboneliğinde hizmet devir işlemi yapılmaz; ancak vefat durumunda hizmetin devredilmesi talep edilebilir. Bu durumda ölüm belgesi, mirasçılık belgesi, tüm mirasçıların imzalı devir dilekçesi ve hizmeti devralacak kişinin kimlik fotokopisi gereklidir. Belgeleri bilgi@eylulnet.com.tr üzerinden iletebilirsiniz.
1. Adım: Online başvuru formunu doldurun veya 0.850 346 5462'yi arayın.
2. Adım: Abonelik belgelerinizi onaylayın (e-Devlet veya kurye yöntemiyle).
3. Adım: Kurulum randevunuzu oluşturun; ekiplerimiz adresinize gelerek internetinizi aktif hale getirir.
Belgelerde eksiklik olmaması halinde aktivasyon ortalama birkaç iş günü içinde tamamlanır. Sürecin her adımında SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Önce altyapı sorgulama yaparak adresinizdeki hızı öğrenebilirsiniz.