Yardım Merkezi
Altyapı Sorgulama
Ankastre kutusu, splitter, data prizleri ve iç tesisat kontrolü hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Adresinizdeki altyapıyı altyapı sorgulama sayfasından sorgulayabilirsiniz.
Soru/Cevap
Altyapı ve tesisat hakkında merak ettikleriniz
Ankastre kutusu, binanıza gelen internet sinyalinin dairelere dağıtıldığı bağlantı kutusudur. Bu kutudaki portlar (raglet) aracılığıyla ana hat binaya girer ve her daireye ayrı bir kabloyla dağıtım yapılır.
Sorumluluk alanları:
- Yerleşik operatör: Bina dışındaki dağıtım kutusundan ankastre kutusuna kadar olan hattın bakım ve sorumluluğu yerleşik operatöre aittir.
- Abone: Ankastre kutusundan dairenize kadar uzanan iç tesisat kablosu abone sorumluluğundadır.
- Ankastre bulunmayan binalar: Kablo doğrudan dairenize geliyorsa bu kablo abone sorumluluğundadır; direkteki bağlantı noktalarının kurulumu ve bakımı yerleşik operatör tarafından yapılır.
Bağlantı veya sinyal sorunu yaşıyorsanız Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Bazı binalarda internet kablolarının odalara dağılmasını sağlayan data prizleri bulunur. Bu prizler, ethernet kablosunu doğrudan bilgisayarınıza takarak internet bağlantısını kullanmanızı sağlar.
Zamanla prizlerin arkasındaki kablolar gevşeyebilir veya zarar görebilir. Prizler arasında paralel bağlantı varsa hız düşüklüğü veya kopmalar yaşanabilir. Bağlantı sorunu olduğunda modeminizi doğrudan ana hatta (duvardan gelen kabloya) bağlayarak test etmeniz önerilir.
Modem internet bağlantınızı sağlayan temel cihazdır. Uzun süre kesintisiz çalıştığı için zamanla donma, kopma veya hız düşüşü gibi sorunlar yaşanabilir. Bu durum her zaman hattan değil, modemden de kaynaklanabilir.
- Cihazı kapatıp 10–15 saniye bekledikten sonra yeniden başlatın.
- Kablo ve priz bağlantılarının sağlam olduğundan emin olun.
- DSL veya Internet LED ışığı yanmıyorsa hat bağlantısı veya modem kurulumunu kontrol edin.
- Kullanıcı adı ve şifrenizi Online İşlemler panelindeki Teknik Detaylar > Modem Şifre Bilgisi adımlarından SMS ile alabilirsiniz.
- Mümkünse farklı bir modemle test ederek arızanın cihaz kaynaklı olup olmadığını kontrol edin.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Splitter, telefon hattı üzerinden gelen internet (veri) ve telefon (ses) sinyallerini birbirinden ayıran küçük bir cihazdır. Türkçe karşılığı sinyal ayırıcıdır. Bu cihaz sayesinde aynı hatta hem internet kullanabilir hem de telefonla konuşabilirsiniz. Bir giriş (hat), bir modem çıkışı ve bir telefon çıkışı bulunur. Modeme giden hat filtresiz, telefona giden hat filtrelidir.
- Telefon hattını splitter'ın line girişine takın.
- Splitter üzerindeki phone çıkışına RJ11 telefon kablosu ile telefon cihazınızı bağlayın.
Bu bağlantı sayesinde hem telefon hem de internet hattı aynı kablodan çalışır. Çevir sesi alamıyorsanız Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
- Splitter'ın DSL/Line çıkışına telefon hattını bağlayın.
- Splitter üzerindeki DSL veya modem çıkışından RJ11 kablo ile modeme bağlantı yapın.
- Telefon cihazınız varsa phone çıkışına bağlayabilirsiniz.
Bağlantı tamamlandığında modeminizdeki DSL veya LINK ışığının yanması gerekir. Işık yanmıyorsa kabloların sağlam takılı olduğundan emin olun. Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Splitter arızalıysa internet hızında düşüş ve sık kopma yaşanabilir. Telefon görüşmesinde parazit duyulması da splitter arızasına işaret olabilir. Splitter'ı aradan çıkararak kabloyu doğrudan modeme takıp test edin. Bağlantı düzeliyorsa splitter arızalıdır; yeni bir splitter kullanmak en hızlı çözümdür.
Genelde bina dışında veya girişinde bulunan bağlantı kutularının en büyük düşmanı nemdir. Nem kablolarda oksitlenmeye ve sık kopma veya hız sorunlarına yol açabilir.
Başka bir sorun, başka bir kullanıcının bağlantı kablosunun sizin portunuza takılması olabilir. Bu durum hizmetlerin karışmasına neden olur ve çözümü abone sorumluluğundadır.
Ankastre kutusundan başlayarak modeme kadar uzanan ve internet sinyalinin taşınmasını sağlayan kabloya bakır telefon hattı denir. Bu hat internet bağlantısının kalitesini doğrudan etkiler.
Bakır kablolar zamanla kırılma, nem, ısı veya yıpranma nedeniyle sinyal kaybı veya gürültü oluşturabilir; bu da hız düşüşü veya kopmalara yol açabilir.
Sağlıklı bağlantı için ankastreden modeme kadar olan hattın korumalı kablo ile, ek yapılmadan ve tek parça halinde çekilmesi önerilir. Telefon hattı çalışıyor olsa bile internet sinyali daha yüksek hassasiyet gerektirdiğinden kablodaki hasar internet performansını etkileyebilir.