Yardım Merkezi
Dondurma İşlemi
İnternet hizmetinizi geçici olarak dondurma, süre, ücret ve yeniden aktifleştirme hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Soru/Cevap
Dondurma işlemi hakkında merak ettikleriniz
İnternet dondurma hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Böylece kullanmadığınız dönemde aylık abonelik ücretinin tamamını ödemek zorunda kalmazsınız. Dondurma talebini Online İşlemler panelinden veya 0.850 346 5462'yi arayarak oluşturabilirsiniz.
İnternetinizi 1 yıl içinde dört ayrı seferde toplamda 365 güne kadar dondurabilirsiniz. Dondurabileceğiniz gün sayısı bir sonraki yıl dönemine devretmez.
30 günlük dondurma ücreti ₺100'dür ve internetinizi dondurduğunuz gün sayısına göre orantılı olarak değişir. Her dondurma işlemi için bir kez alınan ₺100'lük hizmet bedeli de uygulanır. Örneğin 30 günlük ilk dondurmada toplam ₺200 tahsil edilir; ₺100'si işlem ücreti, ₺100'si 30 günlük dondurma bedelidir.
Aboneliğiniz başladıktan sonra ertesi gün internet dondurma talebinde bulunabilirsiniz.
Evet. İnternet dondurma işlemi yaparken belirlediğiniz bitiş tarihi geldiğinde internetiniz otomatik olarak yeniden aktif hale gelir.
İnternet dondurma talebi en geç 90 gün sonrası için oluşturulabilir. Yani dondurmayı ileri bir tarihe planlamak istiyorsanız, şu andan itibaren en fazla 90 gün sonrası için talep verebilirsiniz.
İnternet dondurma hizmetinden faydalandığınızda WiFi ve bağlı tüm hizmetleriniz birlikte dondurulur. Dondurma süresince ödemeleriniz bu sürece göre ayarlanır; modem cihazınız sizde kalmaya devam eder. Dilediğiniz zaman hizmetinizi yeniden aktif hale getirebilirsiniz.
Hizmetinizi tekrar aktifleştirmek için Online İşlemler panelindeki hizmet dondurma bölümünü kullanabilirsiniz. Dilerseniz 0.850 346 5462'yi arayarak da bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Dondurma süresi bitmeden erken aktifleştirme talebiniz yaklaşık 30 dakika içinde işleme alınır.