Yardım Merkezi
Altyapı Sorgulama
Ankastre kutusu, splitter, data prizleri ve iç tesisat kontrolü hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Adresinizdeki altyapıyı altyapı sorgulama sayfasından sorgulayabilirsiniz.
Soru/Cevap
İptal işlemleri hakkında merak ettikleriniz
Abonelik iptal talebinizi ilettikten sonra 24 saat içinde faturalamanız durdurulur ve hizmetiniz 5 gün sonra otomatik olarak sonlandırılır. İşlem tamamlandığında bilgilendirilirsiniz.
Online İşlemler ile: Panele giriş yaparak İptal bölümünden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
e-Devlet ile: e-Devlet'e giriş yaptıktan sonra arama kısmına Abonelik Fesih Başvurusu (Eylülnet) yazarak başvurunuzu iletebilirsiniz.
E-posta ile: Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisini bilgi@eylulnet.com.tr adresine gönderebilirsiniz. Konu kısmına abone numaranızı yazın ve kayıtlı e-posta adresinizden gönderin. Dosyalar .jpg formatında, toplam 10 MB'ı geçmemelidir.
Çağrı merkezi ile: 0.850 346 5462 numarasını arayarak sesli yanıt üzerinden iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Eylülnet'te taahhütsüz hizmet, sınırsız internet ve tek fiyat avantajlarından yararlanıyorsanız iptal öncesi bu koşulları değerlendirmenizi öneririz.
Hayır, cayma bedeli ödemezsiniz. Eylülnet'te taahhütsüz hizmet sunulduğu için iptal durumunda cayma bedeli talep edilmez.
Evet. Eylülnet'te taahhüt bulunmadığı için aboneliğinizi cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz. Ödenmemiş faturanız varsa önce mahsup edilir; kullanmadığınız günlerin ücreti iade edilir.
Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız iade kayıtlı kartınıza yapılır. Kart iptal edilmişse SMS ile bilgilendirilir ve link üzerinden IBAN bilgisi iletebilirsiniz; iade 15 gün içinde hesabınıza yatırılır. Peşin ödeme kampanyasından yararlandıysanız kullanılmayan günlere ait tutar yine 15 gün içinde iade edilir.
İleri tarihli iptal başvurusu alınmamaktadır. Yasal düzenlemeler gereği iptal talebi iletildikten sonra işlemin en geç 7 gün içinde tamamlanması gerekir. Hizmetinizi sonlandırmak istediğinizde iptal işlemini o güne yakın bir zamanda Online İşlemler panelinden veya 0.850 346 5462 numarasından iletmeniz yeterlidir.
Evet. İptal talebini oluşturduktan sonraki 5 gün içinde Online İşlemler panelinden iptal talebinizi geri çekebilirsiniz. Panelde ilgili bölümden Abonelik İptali seçeneğine tıklayarak işlemi geri alabilirsiniz. Sorun yaşarsanız 0.850 346 5462 numarasından destek alabilirsiniz.
Yerleşik operatör altyapısı üzerinden (VDSL, ADSL veya fiber) hizmet alıyorsanız ve yeni operatörünüzde de aynı altyapı türü kullanılacaksa Eylülnet aboneliğiniz otomatik olarak kapanabilir. Diğer altyapı durumlarında iptal talebini sizin iletmeniz gerekir.
İptal işlemini Online İşlemler panelinden, e-Devlet, e-posta veya 0.850 346 5462 numarası üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Abonelik süresince Eylülnet tarafından tahsis edilen modem varsa iade etmeniz gerekir. İade için SMS ile kargo kodu gönderilir; modemi 15 gün içinde eksiksiz ve çalışır durumda geri göndermeniz beklenir. Modem size aitse (kendi satın aldığınız cihaz) iade gerekmez.
İptal işleminin ardından modemi 15 gün içinde iade etmezseniz modem rayiç bedeli faturanıza yansıtılır. Bu tutar kullandığınız modem modeline göre değişiklik gösterebilir. İade süreci hakkında Online İşlemler panelinden veya 0.850 346 5462 numarasından bilgi alabilirsiniz.
Bazen sistemsel gecikmeler yaşanabilir ve bu nedenle bilgilendirme SMS veya e-postası gecikebilir. Süreci kontrol etmek için Online İşlemler panelinden destek talebi oluşturabilir veya doğrudan 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Tabii ki olabilirsiniz. Eylülnet aboneliğinizi iptal ettikten sonra istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz. Yeni başvuru için online başvuru sayfamızı ziyaret edebilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.