Yardım Merkezi
İnternet Bağlantı Sorunları
Bağlantı kopması, yavaşlık, modem ışıkları ve ping sorunları hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Soru/Cevap
Bağlantı sorunları hakkında merak ettikleriniz
İnternete bağlanamıyor ve sürekli kullanıcı adı/şifre uyarı sayfasına yönlendiriliyorsanız sorun uzantı ayarlarında veya şifrenizde olabilir.
1. Modem arayüzüne erişin ve uzantıyı kontrol edin
Modem ayarlarına girerek alan adı uzantınızı kontrol edin. Kablosuz bağlantıda sorun yaşıyorsanız bilgisayarınızı ethernet kablosuyla modeme bağlayıp tekrar deneyin. Kullanıcı adının sonunda @www.eylulnet.com.tr uzantısının bulunduğundan emin olun. Modeminiz uzantıyı otomatik ekliyorsa yalnızca ana kullanıcı adını girmeniz yeterlidir.
2. Kullanıcı adı ve şifrenizi öğrenin
Doğru bilgileri Online İşlemler panelindeki Teknik Detaylar > Modem Şifre Belgesi adımlarını takip ederek SMS ile alabilirsiniz.
3. Kurulumu tekrarlayın
Yeni şifrenizi modem arayüzüne girerek ayarları kaydedin. Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
İndirme hızınız normal olmasına rağmen ping (tepki süresi) değerleriniz yüksekse sorun genellikle cihazlarda veya iç ağdadır.
- Arka plan uygulamaları: Bilgisayarınızda indirme, güncelleme veya bulut senkronizasyonu olmadığından emin olun.
- Kötü amaçlı yazılım: Modem ve bilgisayarınızı zararlı yazılımlara karşı taratın.
- Kablolu bağlantı: Mümkünse Wi-Fi yerine ethernet kablosu kullanın.
- Ağ kullanımı: Evde aynı anda yoğun trafik (4K video, indirme) olup olmadığını kontrol edin.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Modem veya ONT cihazınızda ışıklar yanıyor ancak sayfalar açılmıyorsa sorun genellikle cihaz ayarlarında veya bilgisayar iletişimindedir.
1. Modemi/ONT'yi yeniden başlatın
Cihazları prizden çıkarıp 5 saniye bekledikten sonra tekrar takın. ADSL/DSL veya fiber/link ışığı sabitlenene kadar bekleyin.
2. DNS ve IP ayarlarını kontrol edin
Windows'ta bağlantı özelliklerinden İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4) ayarlarında hem IP hem DNS için Otomatik olarak al seçeneğinin işaretli olduğundan emin olun.
3. Modem arayüzüne bağlanmayı deneyin
Tarayıcıya genellikle 192.168.1.1 yazarak arayüze erişmeyi deneyin. Erişemezseniz ethernet kablosuyla bağlanıp tekrar deneyin.
4. IP adresi ile bağlantı testi
DNS sorununu test etmek için tarayıcıya 216.58.214.195 (Google IP) yazın. Sayfa açılıyorsa DNS ayarlarınızı kontrol edin.
5. Modemi sıfırlayın
Reset düğmesine ADSL/DSL ışığı sönene kadar yaklaşık 10 saniye basılı tutun. Kurulum için 0.850 346 5462 numarasından destek alabilirsiniz.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Herhangi bir web sitesine erişmeyi denediğinizde otomatik olarak kullanıcı adı ve şifre uyarı sayfasına yönlendiriliyorsanız modem kurulumu gerçekleştirilmemiş olabilir.
Modem arayüzüne giriş yaparak ADSL, VDSL veya fiber hizmet şifrenizle kurulumu tamamlamanız gerekir. Kullanıcı adı ve şifre bilgilerinize Online İşlemler panelindeki teknik detaylar bölümünden ulaşabilirsiniz. Kurulum konusunda 0.850 346 5462 numarasından destek alabilirsiniz.
Modeminizdeki ADSL, DSL, LINK veya fiber ışığı sabit yanmıyorsa sinyal alınamıyor demektir.
1. Kabloları kontrol edin
Tüm kablo bağlantılarının doğru ve sağlam olduğundan emin olun.
2. Cihazları yeniden başlatın
Modemi ve fiber altyapıdaysanız ONT cihazını prizden çıkarıp 5 saniye sonra tekrar takın. Işığın sabitlenmesi yaklaşık 2 dakika sürebilir.
3. Altyapıya özel test
ADSL/VDSL: Splitter'ı devre dışı bırakıp ana hattı doğrudan modeme takın. Işık yanıyorsa splitter arızalı olabilir.
Fiber: ONT üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanıyorsa dış hat kaynaklı bir sorun vardır.
4. Destek kaydı
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Modeminizin internet ışığı sabit yanmıyorsa (fiber altyapıdaysanız ONT/Fiber ışığı) bağlantı kurulamıyor demektir.
1. Kabloları ve ışıkları kontrol edin
Fiber: ONT üzerindeki Fiber/PON ışığının sabit yeşil yandığından emin olun. Kırmızı yanıyorsa dış altyapıda sorun vardır.
ADSL/VDSL: Telefon kablosunun modeme ve prize doğru takılı olduğunu kontrol edin.
2. Cihazları yeniden başlatın
Modemi (ve fiberde ONT'yi) prizden çıkarıp 5 saniye bekleyin, tekrar takın. Sinyal ışığının sabitlenmesini bekleyin.
3. Modem ayarlarını kontrol edin
Modem arayüzüne (genellikle 192.168.1.1) girerek kullanıcı adı ve şifre ayarlarının doğru olduğundan emin olun.
4. Modemi sıfırlayın
Reset düğmesine yaklaşık 10 saniye basılı tutarak fabrika ayarlarına döndürün, ardından kurulumu yeniden yapın.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
İnternet bağlantınızda sürekli kesinti yaşıyorsanız aşağıdaki adımlar faydalı olabilir.
ADSL / VDSL (bakır hat) kullanıcıları
- Modeme gelen kabloyu splitter'dan çıkarıp ana hattı doğrudan modeme takın.
- Kopmalar durduysa sorun splitter veya paralel bağlantılardadır.
- Ethernet ve Wi-Fi bağlantılarını kontrol edin.
Fiber altyapı kullanıcıları
- Fiber optik kablonun ezilmediğinden ve keskin açıyla bükülmediğinden emin olun.
- ONT üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanıyorsa fiber sinyali kesilmiş demektir.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Eylülnet'in abonelik kapsamında temin ettiği modemde arıza olduğunu düşünüyorsanız Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek talebi oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz. Teknik ekibimiz arıza kaydınızı oluşturup süreci takip edecektir.
Bilgisayarınızın DNS ve IP ayarlarını kontrol edin. Her ikisinin de Otomatik olarak al şeklinde ayarlandığından emin olun.
Windows için adımlar:
- Görev çubuğundaki ağ simgesine sağ tıklayın.
- Bağdaştırıcı seçeneklerini değiştir seçeneğine gidin.
- Bağlantınıza sağ tıklayıp Özellikler > İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4) > Özellikler adımlarını izleyin.
- IP ve DNS için Otomatik olarak al seçeneğini işaretleyin.
Sorun devam ederse Güvenli İnternet sayfamıza göz atabilir veya 0.850 346 5462 numarasından destek alabilirsiniz.
İnternet bağlantısının kalitesini ve hızını kontrol etmek için kullanılan iki önemli kavramdır.
Ping nedir?
Ping, cihazınızın gönderdiği veri paketinin hedef sunucuya ulaşıp geri gelme süresidir (milisaniye cinsinden). Düşük ping iyidir; 50 ms'ye kadar genellikle iyi kabul edilir. 150 ms üzeri yüksek sayılır ve çevrim içi oyunlarda veya görüntülü görüşmelerde gecikme yaşanabilir.
Traceroute (tracert) nedir?
Verinin kaynaktan hedefe ulaşana kadar geçtiği tüm durakları ve her durakta harcanan süreyi gösterir. Bağlantı sorununun hangi noktada kaynaklandığını bulmaya yardımcı olur. Windows'ta komut satırına tracert [hedef adres] yazarak çalıştırılabilir.
Özet: Ping bağlantının ne kadar hızlı tepki verdiğini, traceroute verinin hangi yolu izlediğini gösterir.
Hız düşüklüğü genellikle cihazlardan veya ev içi ağdan kaynaklanır. Aşağıdaki kontrolleri yapabilirsiniz.
Cihaz sorunları
- Virüsler: Bilgisayarınızdaki kötü amaçlı yazılımlar hızı düşürebilir.
- Otomatik güncellemeler: Arka planda indirme yapan programlar hızı yavaşlatabilir.
Wi-Fi faktörleri
- Modem ile cihaz arasındaki duvarlar ve uzaklık sinyal seviyesini düşürür. Modemi merkezi bir konuma getirmeyi deneyin.
Ağ paylaşımı
- Aynı anda yoğun trafik (indirme, 4K video) kullanılıyorsa hız düşebilir.
- Yalnızca tek bir sitede sorun varsa problem o sitenin sunucularından kaynaklanıyor olabilir.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.