Yardım Merkezi
Altyapı Sorgulama
Ankastre kutusu, splitter, data prizleri ve iç tesisat kontrolü hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Adresinizdeki altyapıyı altyapı sorgulama sayfasından sorgulayabilirsiniz.
Soru/Cevap
Modem kurulumu hakkında merak ettikleriniz
Fiber abonesiyseniz kurulum veya bağlantı sorunları için Online İşlemler panelinden veya 0.850 346 5462 numarasından destek kaydı açabilirsiniz; teknik ekibimiz yönlendirme ve uzaktan destek sağlar.
Modem kurulumu genellikle şu adımlarla tamamlanır:
- Modem bağlantılarını yapın: Güç adaptörünü prize takın. ADSL/VDSL altyapıdaysanız telefon hattını DSL portuna; fiber altyapıdaysanız ONT kablosunu WAN/Internet portuna bağlayın.
- Cihazınızı modeme bağlayın: Kablolu için LAN portuna ethernet; kablosuz için modem etiketindeki Wi-Fi adı ve şifreyi kullanın.
- Modem arayüzüne erişin: Tarayıcıya genellikle 192.168.1.1 veya 192.168.0.1 yazın.
- Arayüze giriş yapın: Kullanıcı adı/şifre modem etiketinde veya kılavuzda belirtilir.
- Hızlı kurulum sihirbazını başlatın: PPPoE seçin; kullanıcı adına hizmet numaranız@www.eylulnet.com.tr, şifreye Eylülnet hesap şifrenizi girin.
- Wi-Fi ayarlarını yapın: SSID ve şifreyi isteğinize göre değiştirebilirsiniz.
- Bağlantıyı test edin: DSL/Internet ışığı yanıyorsa bağlantı aktiftir.
Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Modeminizi çalıştırmak için kutudan çıkan adaptörü kullanın. Adaptörün bir ucunu modemin power girişine, diğer ucunu prize takın. Farklı adaptörler modeme zarar verebilir; yalnızca cihazla birlikte verilen adaptörü kullanmanız önerilir.
Modeminizin arkasındaki güç düğmesini kapatıp 10 saniye bekledikten sonra tekrar açabilirsiniz. Güç düğmesi yoksa fişi prizden çıkarıp birkaç saniye bekleyip yeniden takmanız yeterlidir. Bu işlem bağlantıyı sıfırlamadan geçici sorunları gidermeye yardımcı olur.
Genellikle reset atmanıza gerek yoktur. Reset işlemi tüm ayarları sıfırlar ve yeniden kurulum gerektirebilir. Sorun yaşıyorsanız önce modemi kapatıp açmayı deneyin. Sorun devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Modem kullanıcı adı ve şifrenizi Online İşlemler panelindeki Teknik Detaylar > Modem Şifre Bilgisi > SMS Gönder adımlarını takip ederek cep telefonunuza SMS ile alabilirsiniz. Bu bilgiler modem kurulumunuz için gereklidir ve size özel tanımlanmıştır.
- Power: Modeme elektrik gelip gelmediğini gösterir.
- WLAN / Wi-Fi: Kablosuz bağlantının aktif olup olmadığını gösterir.
- WAN: Hatta internet bağlantısı olup olmadığını gösterir; veri aktarımında yanıp söner.
- DSL / Link: xDSL hattının aktif ve bağlı olup olmadığını gösterir.
- Internet: İnternet bağlantısı aktif olduğunda yanar.
- Ethernet / LAN: Kablolu yerel ağ bağlantısı kurulduğunda yanar.
DSL portu, modemin internet hattına bağlandığı fiziksel giriş portudur. Bu port üzerinden ADSL veya VDSL altyapısıyla internet bağlantısı sağlanır. Eve gelen telefon hattı kablosu modemdeki DSL veya LINE portuna takılarak internete erişim başlatılır.
WAN portu, modemin internet servis sağlayıcısından gelen bağlantıyı aldığı giriş portudur. Dışarıdan gelen internet hattı bu porta bağlanarak evinizdeki tüm cihazlara internet dağıtımı yapılır. Kısaca internetin eve modemle birlikte giriş noktasıdır.
LAN (Ethernet) portları, modemi bilgisayar, TV veya oyun konsolu gibi cihazlara kabloyla bağlamanızı sağlar. Kablolu bağlantı genellikle Wi-Fi'ye göre daha stabil ve hızlı internet deneyimi sunar.
ONT (Optical Network Terminal), fiber internet bağlantısını evinizdeki modeme ileten cihazdır. Dışarıdan gelen fiber kablo önce ONT'ye bağlanır; ONT ethernet kablosuyla modeme bağlanır. Bu sayede fiber hat üzerinden yüksek hızda internet erişimi mümkün olur.
Adresinizdeki altyapı türüne göre modem ihtiyacınız değişir. Fiber altyapı hizmetlerinde modem abonelik kapsamında sunulur ve kurulum sırasında teslim edilir.
ADSL/VDSL hizmetlerinde modem temini abone tarafından yapılmalıdır. Bu hizmet türlerinde tam performans için VDSL uyumlu bir modem kullanılması gerekir.
Modemler sürekli veri alışverişi yaptığı için çalışırken ısınmaları normaldir. Aşırı ısınma performans düşüklüğüne ve kopmalara neden olabilir.
Olası nedenler: uzun süre aralıksız çalışma, hava akışının engellenmesi, ısı kaynağına yakınlık, tozlanma, güncel olmayan firmware.
Çözüm önerileri:
- Modemi havadar, güneş almayan bir yere yerleştirin.
- Üzerini örtmeyin; hava sirkülasyonu sağlayın.
- Haftada bir kez 5–10 dakika kapalı tutarak dinlendirin.
- Hava deliklerini temizleyin.
- Eylülnet tarafından temin edilen modemlerde firmware güncellemeleri genellikle otomatik yapılır.
Isınma devam ederse Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Modemdeki tüm ışıklar yanıyor olsa da internet bağlantısı geçici ağ sorunları, kablo bağlantıları veya cihaz ayarlarından etkilenebilir. Önce modemi kapatıp açarak bağlantıyı yenilemeyi deneyin. Sorun devam ederse bağlantı sorunları sayfamıza bakabilir veya Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.
Eylülnet'in fiber altyapı için verdiği modemle ilgili arıza, bağlantı problemi veya değişim talebinde Online İşlemler panelindeki Yardım ve Destek bölümünden destek kaydı oluşturabilir veya 0.850 346 5462 numarasını arayabilirsiniz.